Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio;
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original;
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables;
Artículos adicionales no retornables:
* Tarjetas regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante;
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales: (si procede).
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no debidos a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido el artículo que nos ha devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días;
No aceptamos devoluciones o cambios debidos a errores del cliente, como pedir la talla o el color equivocados, o cambios de opinión. Dado que los productos se fabrican bajo pedido.
En caso de productos defectuosos o dañados, PickNeo ofrece sustituciones o reembolsos sin coste adicional. Para ello, deberá presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la entrega del producto, facilitando fotos del artículo y una descripción detallada del problema.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se tarda algún tiempo en ver reflejado el reembolso.
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en pickneoinfo@gmail.com.
Artículos en oferta (si procede)
Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se admiten devoluciones de artículos en oferta.
Cambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pickneoinfo@gmail.com.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo eligió que se le enviara el pedido a ella y luego te lo entregó a ti, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.
Envío
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el cambio del producto puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 75 $, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos la devolución de su artículo.